Pôle d’activités 1
Gestion de la relation clientèle touristique
Gestion de l’espace d’accueil
Conseil et vente de prestations touristiques
Suivi de la clientèle
Accompagnement des touristes

Bloc de compétences 1
Gestion de la relation clientèle touristique
C1. Organiser l’espace d’accueil
C2. Accueillir le client
C3. Pratiquer une écoute active du client
C4. Caractériser la demande du client
C5. Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés
C6. Proposer une prestation touristique adaptée
C7. Finaliser la vente
C8. Respecter les règles juridiques, éthiques et déontologiques
C9. Assurer le suivi de la vente
C 10. Analyser la qualité de la prestation touristique vendue
C11. Prendre en charge un groupe de touristes