Le touriste accède désormais à l’information touristique sur différents supports numériques.

Ce développement de l’Internet mobile induit un développement des modes de connexion et d’accès à l’information. Un touriste peut par exemple commencer à préparer son séjour sur son téléphone portable, plus tard basculer sur son iPad et finir sa recherche sur son ordinateur. Ce « multi-écran » favorise donc une fragmentation des usages et développe les zones de contact avec les destinations et les offres sur un territoire. C’est par exemple ce qu’appelle Pierre Eloy avec son Internet de séjour avec des touristes qui recherchent de plus en plus en temps réel pendant leur séjour où ils peuvent aller.....

Les principales attentes des mobinautes

En phase de préparation les attentes des touristes sont très classiques, il s’agit avant tout de rechercher de l’information touristique, de comparer les prix et de vérifier la disponibilité pour les hébergements par exemple. En matière d’achat c’est désormais un canal de vente complémentaire. On assiste également à un développement des services aux voyageurs en situation de mobilité : dématérialisation des billets, modifier sa réservation, alertes etc...