La présentation de la fonction LA GESTION DE LA RELATION CLIENT présentée par Florence AUGER, Responsable de formation tourisme - Cned et Pierrick ROUSSEAU, IA-IPR Académie de Nantes, lors du séminaire national DGESCO, est téléchargeable en document PDF.

Il s’agit d’un diaporama qui présente les points suivants :
– Un enseignement nouveau …qui prend en compte le nouveau contexte de la relation client.
– Un enseignement qui prend appui sur des savoirs et savoir-faire transversaux.
– Des notions, des outils et des méthodes.
– Des exemples de situations professionnelles exploitables.
– La GRC et atelier de professionnalisation.
– Méthodologie des ateliers de professionnalisation « GRC ».
– Un travail autour de la relation client.
– Un travail autour de l’accompagnement des touristes.
– Un travail autour de la concrétisation de la vente