La gestion de la relation client dans le tourisme
Dans le secteur du tourisme, la gestion de la relation client (GRC) est d’une importance capitale
mercredi 21 février 2024, par
Jessica Yannacopoulos et Gérard Bégards de l’académie de Lyon sont en veille et nous informent de l’actualité.
Sommaire
• La GRCT dans le secteur du tourisme : tableau comparatif Agence de voyages/OT.
• L’importance de la gestion de la relation client dans le tourisme en 2023.
• CRM tourisme : définition, avantages et conseils pour choisir.
• E tourisme.info
Dans le secteur du tourisme, la gestion de la relation client (GRC) est d’une importance capitale pour plusieurs raisons :
Les étapes clés de la GRC dans le tourisme
1. Collecte et analyse des données : Il est important de collecter des données sur les clients tout au long du parcours client, de les analyser et de les utiliser pour mieux les connaître et comprendre leurs attentes.
2. Segmentation et ciblage : Il est ensuite nécessaire de segmenter la clientèle en fonction de ses besoins et de ses caractéristiques, afin de proposer des offres et des communications ciblées.
La GRCT en agence de voyages et en Office de Tourisme
Le marketing automation désigne au sens large l’automatisation de campagnes marketing déclenchées par un ensemble de conditions prédéfinies et en fonction du comportement de l’utilisateur. Il est possible d’automatiser l’envoi d’emails, de SMS, la segmentation de contact, le lead scoring ou encore le lead nurturing. Voir le marketing d’automation pour les nuls…
https://www.brevo.com/fr.
En savoir plus…
• L’importance de la gestion de la relation client dans le tourisme en 2023.
https://www.socialsellingcrm.com.
• CRM tourisme : définition, avantages et conseils pour choisir…
https://www.hubspot.fr.
• Le e tourisme : un site riche en données, outils, expériences…
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