Jessica Yannacopoulos et Gérard Bégards de l’académie de Lyon sont en veille et nous informent de l’actualité.

Le e-commerce, ou commerce électronique, est l’échange de biens, de services ou d’informations par voie électronique, notamment sur Internet. Il a connu une croissance exponentielle ces dernières années, devenant un élément incontournable du paysage commercial mondial.

Sommaire

• Veille informationnelle : le e-commerce dans le secteur du tourisme en France
• Les tendances du tourisme français
• Article sur le e-commerce dans le secteur du tourisme

Le e-commerce a révolutionné le secteur du tourisme en France. De plus en plus de touristes réservent leurs vols, hôtels, locations de vacances et activités en ligne.

En 2023, le marché français du e-commerce pour le tourisme a atteint 60 milliards d’euros, soit une croissance de 15% par rapport à 2022. Cette croissance est tirée par plusieurs facteurs, notamment :

• L’augmentation du nombre de touristes français qui utilisent Internet pour réserver leurs voyages : En 2023, plus de 80% des touristes français ont réservé leurs voyages en ligne.
• Le développement des technologies mobiles : De plus en plus de touristes utilisent leur smartphone ou leur tablette pour réserver leurs voyages.
• L’essor des plateformes de réservation en ligne : Les plateformes de réservation en ligne, comme Booking.com ou Airbnb, offrent un large choix d’hébergements et d’activités à des prix compétitifs.

Les principaux acteurs du e-commerce pour le tourisme en France sont :
• Booking.com
• Airbnb
• Expedia
• Opodo
• Lastminute.com

Les catégories de produits les plus vendus en ligne pour le tourisme en France sont :
• Les vols
• Les hôtels
• Les locations de vacances
• Les activités
• Les billets d’avion

Le e-commerce pour le tourisme en France présente de nombreux avantages pour les touristes, tels que :

• La commodité : Les touristes peuvent réserver leurs voyages 24h/24 et 7j/7, sans avoir à se déplacer.
• Le choix : Les touristes ont accès à une large sélection d’hébergements, d’activités et de billets de transport, souvent à des prix plus compétitifs que dans les agences de voyages traditionnelles.
• La rapidité : Les voyages peuvent être réservés en quelques clics et les billets électroniques peuvent être imprimés immédiatement.
• La possibilité de comparer les prix et les produits : Les touristes peuvent facilement comparer les prix et les produits de différents sites Web avant de faire un achat.

Cependant, le e-commerce pour le tourisme présente également quelques inconvénients, tels que :

• La sécurité des paiements : Les touristes peuvent être inquiets de la sécurité de leurs informations bancaires lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.
• Les frais de réservation : Les frais de réservation peuvent parfois être élevés, surtout pour les vols et les hôtels.
• Le manque de conseils personnalisés : Certains touristes préfèrent réserver leurs voyages en agence de voyage pour pouvoir bénéficier des conseils d’un professionnel.

Le e-commerce est un secteur en pleine expansion qui offre de nombreuses opportunités aux professionnels du tourisme français.
Les professionnels du tourisme qui souhaitent se lancer dans le e-commerce doivent cependant prendre en compte les différents aspects de ce canal de distribution, tels que la création d’un site Web marchand, la mise en place d’une solution de paiement sécurisée et la gestion de la logistique.

Voici quelques conseils pour les professionnels du tourisme qui souhaitent se lancer dans le e-commerce en France :

• Définir votre marché cible : Qui sont vos clients potentiels ? Quels types de voyages souhaitez-vous leur proposer ?
• Créer un site Web marchand attractif et facile à utiliser.
• Proposer une large sélection d’hébergements, d’activités et de billets de transport à des prix compétitifs.
• Mettre en place une solution de paiement sécurisée.
• Proposer des options de livraison flexibles et abordables.
• Assurer un excellent service client.

En conclusion, le e-commerce est un secteur dynamique et en pleine croissance qui offre de nombreuses opportunités aux touristes et aux professionnels du tourisme français. Les professionnels du tourisme qui souhaitent se lancer dans le e-commerce doivent cependant prendre en compte les différents aspects de ce canal de distribution et mettre en place une stratégie efficace pour réussir.

En plus de ce qui précède, voici quelques tendances récentes du e-commerce pour le tourisme en France :

• L’essor du tourisme durable : Les touristes sont de plus en plus nombreux à rechercher des voyages durables et respectueux de l’environnement.
• Le développement du tourisme expérientiel : Les touristes recherchent des expériences uniques et authentiques.
• La personnalisation des voyages : Les touristes veulent des voyages qui correspondent à leurs besoins et à leurs envies.
Les professionnels du tourisme qui s’adaptent à ces tendances seront les mieux placés pour réussir dans le e-commerce.

En savoir plus… Tendances du tourisme français

Le tourisme en France est un secteur important qui représente environ 7 % du PIB du pays. Le pays est l’une des destinations touristiques les plus populaires au monde, avec plus de 89 millions de visiteurs en 2022.

Voici quelques-unes des tendances du tourisme français :

• L’essor du tourisme durable : Les touristes sont de plus en plus nombreux à rechercher des voyages durables et respectueux de l’environnement. Cela se traduit par une demande croissante pour des hébergements écologiques, des activités de plein air et des transports durables.
• Le développement du tourisme expérientiel : Les touristes recherchent des expériences uniques et authentiques. Cela se traduit par une demande croissante pour des visites et des activités qui permettent aux touristes de découvrir la culture et le mode de vie français.
• La personnalisation des voyages : Les touristes veulent des voyages qui correspondent à leurs besoins et à leurs envies. Cela se traduit par une demande croissante pour des voyages sur mesure et des forfaits personnalisés.
• Le développement du tourisme numérique : Les touristes utilisent de plus en plus les technologies numériques pour planifier et réserver leurs voyages. Cela se traduit par une demande croissante pour des informations et des services touristiques disponibles en ligne.

Les professionnels du tourisme qui s’adaptent à ces tendances seront les mieux placés pour réussir dans les années à venir.

Voici quelques autres tendances à surveiller :

• La croissance du tourisme en provenance des marchés émergents : Les touristes en provenance des marchés émergents, comme la Chine et l’Inde, sont de plus en plus nombreux à visiter la France.
• L’essor du tourisme gastronomique : La France est une destination de choix pour les touristes gastronomiques. La demande pour des visites et des activités liées à la gastronomie est en augmentation.
• Le développement du tourisme de bien-être : Les touristes sont de plus en plus nombreux à rechercher des voyages qui leur permettent de se détendre et de se relaxer. La demande pour des spas, des retraites et des programmes de bien-être est en augmentation.

Le tourisme français est un secteur dynamique et en pleine évolution. Les professionnels du tourisme qui s’adaptent aux nouvelles tendances et aux nouvelles demandes des touristes seront les mieux placés pour réussir dans les années à venir.

Actualités Article sur le e-commerce dans le tourisme :

Voir l’article "Le Quotidien du Tourisme" de Février 2024

Selon l’étude en ligne menée par Toluna Harris Interactive, le domaine du Voyage et Tourisme est le premier secteur d’activité du e-commerce en France en nombre d’acheteurs. Cette analyse a été réalisé du 20 au 30 Octobre 2023 auprès de 2026 internautes âgés de 15 ans et plus, représentatifs des Français sur les critères de sexe, âge, CSP, région, taille d’agglomération dont 1 985 cyberacheteurs 12 derniers mois.

Avec près de 6 cyberacheteurs sur 10 (59,3%) 12 derniers mois, les sites de Voyage et Tourisme se classent en tête des produits/services achetés sur Internet, avec 66% des 25 à 34 ans, 70% des professions supérieures et 66% des habitants des agglomérations de plus de 100 000 habitants. Le secteur détrône la Mode qui suit avec 54,3%. Viennent ensuite les produits culturels physiques (49,4%), les produits techniques et électroménagers (45,6%) et les jeux et jouets (43%).
Le secteur progresse de 4,4 points en 1 an. Ce dynamisme provient notamment des 35 ans et plus (+8 points), mais aussi des professions modestes (+5 points), ainsi que des agglomérations hors région parisienne, notamment les petites agglomérations (+15 points) et les agglomérations de 100 000 habitants et plus (+9 points).

La réservation d’hébergement, la première catégorie du secteur Voyage et Tourisme.
Près de la moitié des cyberacheteurs (45%) a effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois sur un site d’hébergement. Ce sont les professions supérieures, les plus acheteuses sur cette catégorie avec 59% des cyberacheteurs, les 25-34 ans (56%), les habitants des grandes agglomérations (54%) et les familles avec enfants (52%).
Booking.com et airbnb sont les leaders sur la catégorie réservation d’hébergement avec respectivement 36% et 30% de cyberacheteurs. Hôtels.com, E. Leclerc et Leboncoin viennent ensuite mais avec des taux de pénétration plus faibles.

Les sites de e-commerce de transport.
29% des cyberacheteurs ont effectué au moins un achat au cours des 12 derniers mois sur un site de transport (billets avion / train / bus…).
SncfConnect et Air France sont les leaders des sites e-commerce sur la catégorie transport.

Des différences importantes entre les générations.

Les 25-34 ans sont les acheteurs les plus actifs, ils multiplient les sites d’hébergement et de transport (3,5 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Parmi les sites d’hébergement, les plus représentés : Booking.com (25%), airbnb (24%), Hotels.com (11%), Leboncoin (10%). Ils achètent également sur les sites de transport ferroviaire et aérien : OUIGo (13%), AirFrance (12%), Ryanair (12%), SncfConnect (11%).

Les 15-24 ans sont plus souvent acheteurs sur les sites de transport (41% contre 29% en moyenne) et notamment ferroviaires et bus : SncfConnect (20%), Blablacar (12%), Transavia (12%) et Flixbus (10%)

Les 50 ans et plus sont les moins actifs sur les sites d’hébergement comme de transport (2,4 sites d’achat contre 2,8 en moyenne). Booking.com est largement en première place avec 35% d’acheteurs, devant airbnb (25%) et E.Leclerc (15%). Parmi les sites de transport, Easyjet obtient un bon score 11%, alors que SncfConnect (7%) et Air France (6%) sont plus en retrait.

La présence d’enfants et notamment de jeunes enfants : un impact sur les choix.

Les foyers avec enfants sont également des cyberacheteurs actifs sur cette catégorie (3,1 sites d’achat contre 2,8 en moyenne) et notamment sur les sites d‘hébergement : 52% ont effectué un achat (contre 45% en moyenne).

Si Booking.com (30%) et airbnb (26%) restent les deux premiers sites d’achat, l’âge des enfants a un impact sur le choix des sites : pour les familles avec jeunes enfants (moins de 6 ans), les sites des enseignes à image prix bas, E. Leclerc (13%), Cdiscount (12%), Lidl voyages (5%) bénéficient d’un meilleur taux de pénétration. C’est également le cas des sites d’annonces Leboncoin (13%) et Locasun (4%), de ventes privées : Veepee (8%), Showroomprivé (5%), Verychic (5%), mais aussi de campings : capfun (8%), et de Clubs : Belambra (5%), Maeva (5%), Club Med (5%), et enfin, les sites les Chambres-hôtes.fr (4%) et gites.fr (4%).

Les parents de grands enfants (16 ans et plus) diversifient moins leurs sites d’achats que ce soit pour l’hébergement comme pour le transport.