Le secteur aérien a connu ces dernières années d’importants changements et les attentats du 11 septembre ont provoqué une crise de transport aérien sur les lignes internationales et ont accru la concurrence.

Vous travaillez au sein de l’agence CAP 3000, SARL, située dans une rue piétonne lilloise. Celle-ci souhaite développer sa clientèle "vols secs". Par ailleurs, l’agence a adhéré en 2002 à un réseau volontaire. La directrice vous confie l’étude de deux dossiers :

–  le développement du marché "vols secs"
–  l’activité du point de vente .