La DGCCRF

"En matière d’hébergement et voyages à forfait, dans le contexte exceptionnel de propagation du covid-19, de nombreux Etats, dont la France, ont adopté des mesures restrictives de déplacement, ce qui a conduit de très nombreux voyageurs à demander des annulations et des remboursements aux professionnels du tourisme.

Un encadrement juridique exceptionnel dû à cette épidémie a été mis en place. L’ordonnance du 25 mars 2020 a modifié les obligations des professionnels pour leur permettre de proposer à leurs clients, pendant une période strictement déterminée et limitée dans le temps, un remboursement sous la forme d’une proposition de prestation identique ou équivalente, ou par le biais d’un avoir valable sur une longue période, de dix-huit mois."